公路收费站员工个人工作总结

时光飞快，转眼我已经在甘其毛都收费站愉快工作了一个多月了，在一个月工作中，我在站长、班长以及老员工的带领下，我从最初的不安和紧张到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备，这样的经历对我以后工作的帮助很大的。现在我把这一个月的经验和感想总结一下。

第一，在服务态度方面：我知道收费员的形象是代表了整个甘其毛都收费口的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时要时刻注意自己的服务态度。使用礼貌用语。收费工作室窗口行业，接触的司机形色、良莠不齐，当然，有很多司机是理解和支持我们的工作，也有的司机一肚子怨气，满腹牢骚、怪话，更有的骂骂咧咧。遇到这样的情况一定要忍住，不发脾气，而是用礼貌语言去解释用善意的微笑去化解，使他们能多的理解我们的工作，从而配合我们。

第二，收费工作方面：在开始的是收费工作中我就勤学苦练，不懂就问很快就能熟练操作了。现在随着旺季的到来，过口的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日。以后节假日比较多，我们要努力提高工作效率，做到每一辆车都认真核实车辆、车型，仔细打票、仔细验钞，车队过口时注意放竿抬竿，以防砸车，一丝不苟的做好，同时为了干好工作，我时刻注意与站长，监控室配合，遇到问题及时纠正及时解决，有效的降低错误率，随着时间推移，上岗次数增多，工作效率提高更能够让我熟练掌握所设备、努力去工作。

第三，日常生活方面：再班组里大家都很团结，因为我们年龄相着不多，都以兄妹之称，不论在工作还是生活中，我们都很严格要求自己。多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志，我知道无论在哪个方面，我离领导要求都和很大差距、今后我的继续听从领导安排，积极配合正副站长工作，通过不断学习来提高自己各方面能力，提高自身素质，做一名让领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员

                      甘其毛都收费站    菅强